Bí Quyết Tăng Doanh Số Bán Hàng

Young people jumping on Mission Beach, San Diego, California, USA
Suy Nghĩ Tích Cực Để Thành Công
November 29, 2016
vai-tro-cua-van-hoa-doanh-nghiep
Vai Trò Của Văn Hóa Doanh Nghiệp – Văn Hóa Dịch Vụ
November 29, 2016

Bí Quyết Tăng Doanh Số Bán Hàng

Sự thực là, hiện nay, nhiều công ty chọn hình thức ĐA DẠNG HÓA sản phẩm. Một công ty kinh doanh nhiều sản phẩm là chuyện thường. Thấy “miếng thị phần” béo bở nào là các doanh nghiệp “nhảy” vào. Bạn đồng ý chứ?

Khi đó, mỗi bộ phận công ty sẽ đảm nhận phát triển một mảng và chuyên môn hóa vào mảng đó. Bạn cũng thường thấy điều này đúng không? Nhân viên của mỗi mảng chỉ cần hiểu rõ sản phẩm mảng đó, và nếu có khách hàng hỏi về mảng khác của công ty. Câu trả lời của họ thường là: “Em không biết”. Tốt hơn tí nữa là: “Để em bảo bên bộ phận đó liên lạc với chị”

Vấn đề xuất hiện, chắc bạn cũng nhận ra điều đó, sẽ mất thời gian rất lâu để khách hàng được tư vấn, sẽ khó để bán được hàng. Bạn hãy tưởng tượng điều này, nếu nhân viên nào công ty bạn cũng đều là một nhân viên tư vấn về bất kỳ sản phẩm của công ty, luôn sẵn sàng tư vấn và “chốt” đơn hàng thì chuyện gì sẽ xảy ra. Phá vỡ giới hạn và tiếp tục tưởng tưởng: Nếu ngay cả nhân viên bảo vệ, nhân viên kế toán, nhân viên vệ sinh, … đều biết tư vấn về sản phẩm, thì điều gì sẽ xảy ra? 🙂

Hãy nghe tôi đọc một đoạn trong cuốn sách đang nằm trên tay tôi: “Nâng tầm dịch vụ – Ron Kaufman” – Nơi nâng dịch vụ lên tầm cao mới!.

Để xem, Singapore – trung tâm dịch vụ bậc nhất thế giới, họ đang làm gì và họ giải quyết vấn đề đó như thế nào nhé!.

“Hãy xem xét vấn đề mà Cơ quan dịch vụ công của Singapore phải đối mặt – một hệ thống dịch vụ đa cấp độ có 127.000 nhân viên tại 15 bộ phận và hơn 50 cơ quan luật pháp. Thử tưởng tượng một công dân, một du khách hoặc một người sử dụng lao động gặp vấn đề, cố tìm cách liên lạc với một cơ quan nào đó thì thế nào? Thông thường người gọi đến nhận được câu trả lời từ nhân viên dịch vụ công: “Xin lỗi, quý vị gọi đến nhầm địa chỉ rồi.” Đó không phải là dịch vụ mang tầm thế giới.

Vì thế các lãnh đạo của Cơ quan dịch vụ công của Singapore đã tạo ra một khẩu hiệu mới – và một quan điểm – thông qua thực hiện một chính sách có tên gọi “không có cửa nhầm lẫn”. Ngày nay nếu bạn gọi nhầm đến một cơ quan của chính phủ, nhân viên dịch vụ công sẽ có trách nhiệm chuyển cuộc gọi của bạn đến đúng nhân viên thuộc cơ quan khác của chính phủ và người đó sẽ không bỏ mặc bạn cho đến khi bạn kết nối thành công tới đúng địa chỉ. ”

Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng đến và bảo vệ công ty bạn cũng hiểu rõ về sản phẩm và biết tư vấn. Điều gì sẽ xảy ra nếu cô lao công chợt nghe thấy lời phàn nàn từ khách hàng và ngay lập tức chia sẻ và gỡ thắc mắc?

Hãy để tất cả thành viên trong công ty bạn đều biết bán hàng, đều là người bạn sẵn sàng thủ thỉ với khách hàng. Thay vì chỉ đề nhân viên sale & marketing nói, HÃY ĐỂ TẤT CẢ CÔNG TY ĐỀU CẤT TIẾNG NÓI!

Đây là một status rất hay của anh Nguyễn Văn Bền – một người bạn của tôi trên facebook – tôi học được rất nhiều từ bài này – HÃY LÀM CHO TẤT CẢ MỌI NGƯỜI TRONG CÔNG TY BẠN ĐỀU CÓ THỂ BÁN HÀNG – điều này sẽ làm cho doanh nghiệp bạn phát triển nhanh chóng và bền vững

Cảm ơn bạn đã đọc bài tuyệt vời này

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

20 − sixteen =